Mitgliedschaftsverlängerung konfigurieren

Konfigurieren Sie die Verlängerung, wenn eine Mitgliedschaft oder Jahreskarte ihre bestehende Ticketnummer behalten und bei einer Verlängerung eine weitere Laufzeit erhalten soll.

Bevor Sie beginnen

Der Mitgliedschaftsartikel muss eine Teilnahme erstellen und einen aktivierenden Erzeuger verwenden.
Wählen Sie einen veröffentlichten, aktiven Verlängerungsartikel mit einem Preis in der Währung Ihres Mandanten. Er darf keine Auswahl von Unterartikeln erfordern und keine gebündelten Unterartikel enthalten. Mit einem eigenen Verlängerungsartikel legen Sie den Verlängerungspreis unabhängig vom Erstkauf fest.
Verlängerungen werden über den Eintritt oder die Eventvorlage verkauft, über die die Mitgliedschaft verkauft wird, damit Kunden deren Namen, Informationen und E-Mails sehen. Legen Sie dort eine Preiskategorie für den Verlängerungsartikel an, zum Beispiel Verlängerung, und stellen Sie sie an der Kasse Ihres Online-Shops bereit. Ohne sie ist keine Verlängerung möglich; die Artikelseite weist darauf hin.
Die Verlängerungsdauer ergibt sich aus der Ticketdefinition des Verlängerungsartikels, genau wie die Gültigkeit beim ersten Verkauf einer Mitgliedschaft. Es gibt keine separate Einstellung für die Laufzeit. Weisen Sie dem Verlängerungsartikel eine Ticketdefinition mit Gültigkeit zu, zum Beispiel 12 Monate nach Aktivierung oder eine feste Saison. Meist ist das dieselbe Ticketdefinition wie beim Mitgliedschaftsartikel.

Die Verlängerung für jede Stufe konfigurieren

Öffnen Sie Mitgliedschaften > Mitgliedschaftsarten und wählen Sie die Mitgliedschaftsart. Der Bereich muss für Ihren Mandanten aktiviert sein, und Sie benötigen die Berechtigung zum Konfigurieren von Mitgliedschaften.
Wählen Sie unter Verlängerung für jede Stufe den Verlängerungsartikel aus. Nur diese ausdrückliche Verknüpfung ermöglicht die Verlängerung; der Name oder die Dauer eines Artikels tun das nicht.
Wählen Sie Aktualisieren. Prüfen Sie, dass die Seite den Eintritt oder die Eventvorlage nennt, über die Verlängerungen verkauft werden. Prüfen Sie unter Verlängerungsdauer die angezeigte Laufzeit aus der Ticketdefinition des Verlängerungsartikels.

Wenn ein Hinweis meldet, dass die Ticketdefinition keine Gültigkeit festlegt, weisen Sie dem Verlängerungsartikel eine zu. Bis dahin ist keine Verlängerung möglich.
Wenn ein Hinweis meldet, dass der Verlängerungsartikel eine andere Ticketdefinition verwendet, folgen verlängerte Laufzeiten dieser Definition, einschließlich ihrer Eintritte und Einlasspunkte. Prüfen Sie, ob das beabsichtigt ist.

Legen Sie bei der Überprüfungsmethode für den Online-Shop die Überprüfungsmethode fest. Beim Besitz der Ticketnummer gilt die Nummer als Nachweis. Bei der E-Mail-Überprüfung ist zusätzlich ein Einmalcode erforderlich, der an die gespeicherte E-Mail-Adresse des Inhabers gesendet wird, ersatzweise an die Adresse des Kontakts der ursprünglichen Vorgangs. Ist die Überprüfung deaktiviert, ist kein Zugriff ohne Konto möglich.
Wählen Sie Aktualisieren.

Leeren Sie Verlängerungsartikel und wählen Sie Aktualisieren, um die Verlängerung zu deaktivieren. Solange die Überprüfung deaktiviert ist, bleibt die Verlängerung nicht verfügbar. Eine Mitgliedschaft kann ohne Kundengruppenvorteil verlängerbar sein.

Gültigkeit und Preis für Inhaber erklären

Die bestehende Ticketnummer bleibt die Mitgliedsnummer. Wer eine Verlängerung für jemand anderen bezahlt, wird dadurch weder Inhaber noch Begünstigter.
Eine aktive Mitgliedschaft wird direkt nach dem Ende ihrer aktuellen Laufzeit fortgesetzt. Eine Mitgliedschaft, die bis zum 31. Oktober 23:59 Uhr gültig ist und mit „12 Monate nach Aktivierung“ verlängert wird, gilt danach bis zum 31. Oktober 23:59 Uhr des Folgejahres.
Eine abgelaufene Mitgliedschaft beginnt neu, wenn die Verlängerung bezahlt wird. Die Vorschau verwendet die aktuelle Zeit; die endgültigen Daten müssen vor der Bezahlung aktualisiert und bestätigt werden.
Die Daten folgen der Ticketdefinition in der Zeitzone Ihres Mandanten, genau wie beim ersten Kauf.
Das Preisangebot zeigt Preis, Währung und vorgeschlagene Gültigkeit. Es läuft nach zehn Minuten ab oder wenn die Überprüfung abläuft, je nachdem, was zuerst eintritt. Ein geänderter Preis, eine geänderte Ticketdefinition oder eine geänderte Gültigkeit der Mitgliedschaft erfordern ein neues Preisangebot und eine erneute Bestätigung; eine Vorschau garantiert nie einen alten Preis.
Die Überprüfung einer abgelaufenen Mitgliedschaft erlaubt nur, diese einzusehen und ein Verlängerungsangebot anzufordern. Rabatte oder Einlass werden dadurch nicht wiederhergestellt. Für die Überprüfung per Ticketnummer oder E-Mail-Code ist kein Konto erforderlich.

Bezahlung und Einlass

Eine erfolgreiche Verlängerung behält Inhaber und Ticketnummer und fügt dem Ticket die neue Laufzeit hinzu. Frühere Laufzeiten und ihre Eintritte bleiben unverändert, sodass zum Beispiel „10 VIP-Eintritte“ für jede Laufzeit getrennt zählen.
Eine vorzeitige Verlängerung beginnt direkt nach der aktuellen Laufzeit. Eine Verlängerung nach Ablauf beginnt mit der erfolgreichen Zahlung und stellt berechtigte Vorteile für die neue Laufzeit wieder her. Bestehende dauerhafte Kundengruppenzuordnungen bleiben erhalten.
Eine Zahlung kann nach Ablauf der Überprüfungssitzung abgeschlossen werden. Kaufen Sie keine zweite Verlängerung, um eine verzögerte Bestätigung zu lösen.
Bei Mitgliedschaften mit KORONA Entry gewährt die neue Laufzeit Einlass, sobald die Synchronisierung bestätigt ist. Bleibt die Bestätigung aus, wenden Sie sich mit der Vorgangsnummer der Verlängerung an den Support.
Eine Erstattung zieht eine unbenutzte verlängerte Laufzeit zurück. Eine spätere Verlängerung, die Nutzung der verlängerten Laufzeit, eine Teilerstattung oder eine Nutzung in KORONA Entry erfordern eine Prüfung durch Mitarbeitende. Ändern Sie keine Mitgliedschaftsdaten und verkaufen Sie kein Ersatzticket, um ein Zahlungs- oder Synchronisierungsproblem zu lösen.

Nach der Prüfung einer erstatteten Laufzeit mit erfassten Eintritten können berechtigte Mitarbeiter die verbleibende Zutrittsberechtigung mit einer dokumentierten Begründung beenden. Die Erstattungs- und Nutzungshistorie bleibt erhalten.

Wenn keine Verlängerung möglich ist

Gesperrte, stornierte, entzogene oder aufgebrauchte Zugangsberechtigungen können nicht für eine Verlängerung überprüft werden. Kein Preisangebot erhalten:

eine unbefristete oder noch nicht begonnene Mitgliedschaft
ein Ticket mit Eintritten für Unterartikel
ein nicht verfügbarer Verlängerungsartikel oder einer ohne Gültigkeit
eine Mitgliedschaft, deren Eintritt oder Eventvorlage keine Preiskategorie für den Verlängerungsartikel hat

Prüfen Sie die Artikelkonfiguration und den Status der Mitgliedschaft; verkaufen Sie keinen anderen Ersatzartikel, um ein nicht verfügbares Preisangebot zu umgehen.

Eine fehlende oder abgelaufene Überprüfung sollte mit der ursprünglichen Ticketnummer wiederholt werden. Eine nicht verfügbare E-Mail-Adresse muss über Ihren üblichen, autorisierten Prozess zur Kontaktverwaltung korrigiert werden. Die Überprüfung beschränkt sich auf die ausgewählte Mitgliedschaft und den aktuellen Vorgang; andere Tickets oder die Kontaktdaten des Inhabers werden dabei nicht offengelegt.

Verlängerung im Online-Shop anbieten

Die Verlängerung im Online-Shop setzt das Zusatzmodul Mitgliedschaften voraus. Bitten Sie Ihr Implementierungsteam, die kostenpflichtige Verlängerung zu aktivieren, nachdem Zahlung und Einlass geprüft wurden. Fügen Sie im Seiteneditor den Block Mitgliedschaft/Jahreskarte zur Shop-Seite oder Produktdetailvorlage hinzu, auf der Inhaber beginnen sollen. Der Block enthält Jahreskarte prüfen oder verlängern. Sie können auch direkt auf /en/passes oder /de/passes Ihrer eigenen Shop-Domain verlinken.

Die Abfrage funktioniert auch mit leerem Warenkorb. Sie erstellt einen separaten Checkout für die Verlängerung; andere Einkäufe bleiben davon getrennt. Pro Vorgang kann eine Mitgliedschaft verlängert werden; Familienverlängerungen und wiederkehrende Abrechnung sind nicht enthalten.

Inhaber durch die Verlängerung führen

Öffnen Sie Jahreskarte prüfen oder verlängern.
Geben Sie die bestehende Mitgliedsnummer unter Mitgliedschafts- oder Jahreskartennummer ein und wählen Sie Anwenden. Geben Sie bei Aufforderung den Bestätigungscode aus der E-Mail ein. Ein Kundenkonto ist optional.
Prüfen Sie Name, Nummer, Status und aktuelle Gültigkeit. Wählen Sie für eine berechtigte Mitgliedschaft Verlängerungsangebot anzeigen.
Prüfen Sie Preis und zusätzliche Gültigkeit. Bei einer abgelaufenen Mitgliedschaft sind die Daten eine Vorschau: Der neue Zeitraum beginnt mit dem Zahlungseingang.
Bestätigen Sie den angezeigten Preis und die Gültigkeit und wählen Sie Weiter zur Zahlung. Geben Sie die üblichen Kontaktdaten im Checkout ein und schließen Sie die Zahlung ab.
Behalten Sie die bestehende Karte oder das bestehende Ticket. Das Ergebnis zeigt dieselbe Nummer und die neue Gültigkeit. Zahlung eingegangen kann erscheinen, bevor die Aktualisierung am Einlass bestätigt ist; wählen Sie vor dem Besuch Status aktualisieren, falls die Synchronisierung noch aussteht.

Schlägt die Zahlung fehl, setzen Sie denselben Checkout fort. Starten Sie keine weitere Zahlung, solange die erste aussteht. Vor dem Checkout ersetzen Sie ein abgelaufenes Angebot, indem Sie erneut Verlängerungsangebot anzeigen wählen; wiederholen Sie die Bestätigung, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Hat der Checkout bereits begonnen und ist das Angebot nicht mehr verfügbar, wenden Sie sich an den Betreiber. Auch ein Synchronisierungsproblem am Einlass erfordert die Hilfe des Betreibers; eine erneute Zahlung löst es nicht.

Zurück zu meinem Warenkorb setzt andere Einkäufe fort. Eine laufende Verlängerungszahlung wird dadurch nicht storniert.