Zum Inhalt springen

Scan-Verlauf von Tickets prüfen, sofern verfügbar

Verwenden Sie diese Option, wenn ein Ticket abgelehnt, bereits eingecheckt oder am Eingang beanstandet wurde.

Scan-Ereignisse werden auf dem Ticket erfasst und in den Teilnehmerdetails im Backoffice angezeigt. Auf jedem Ticket wird das jeweils letzte Ereignis, wie beispielsweise Eintritt erfasst oder Eintritt aufgebraucht, mit einem Zeitstempel angezeigt; die Teilnehmerliste am POS dient lediglich der Einsicht und zeigt keine Scan-Ereignisse an. Ein vollständiges Scan-Protokoll auf Geräteebene finden Sie im Eintrittsverwaltungssystem, wie z. B. KORONA.entry.

Schritte

  1. Öffnen Sie im Backoffice Verkauf > Teilnehmende.
  2. Suchen Sie nach Ticketnummer oder Kundennamen oder filtern Sie nach Event.
  3. Öffnen Sie die Teilnehmerdetails und überprüfen Sie den Ticketbereich.
  4. Überprüfen Sie den Status des Tickets, den Status des Check-ins sowie das zuletzt erfasste Ticketereignis mit dem dazugehörigen Zeitstempel.
  5. Überprüfen Sie das Eventdatum und den Vorgangsstatus beim Teilnehmer und beim zugehörigen Vorgang.
  6. Bitte wenden Sie sich an einen Vorgesetzten, bevor Sie ein storniertes, erstattetes, datumsfalsches oder bereits genutztes Ticket überschreiben.
POS-Teilnehmerliste zur Ticketabfrage
Nutzen Sie die POS-Teilnehmerliste für eine schnelle Suche am Eingang; rufen Sie für Ticketereignisse die Teilnehmerdetails im Backoffice auf.

Erwartetes Ergebnis

Die Mitarbeiter können entscheiden, ob sie das Ticket annehmen, ablehnen, erneut drucken, neu ausstellen oder das Problem eskalieren.

Fehlerbehebung

ProblemWas Sie überprüfen sollten
Das Ticket wurde bereits eingechecktDas zuletzt auf dem Ticket erfasste Ereignis, der Gruppeneintritt, ein doppelter Scan sowie die Angabe, ob das Ticket an einem anderen Eingang gescannt wurde.
Ticket nicht gefundenRichtiges Event, Ticketnummer, Vorgangsnummer, E-Mail-Adresse des Kunden und externe Ticketquelle.
Der Kunde hat den Vorgang bezahlt, verfügt jedoch über kein gültiges TicketVorgangsstatus, Zahlungsstatus, Ticketausstellung sowie stornierte oder erstattete Positionen.
Für das Ticket ist kein Ereignis erfasstVerwenden Sie den Check-in-Status des Teilnehmers, die Vorgangshistorie, das Protokoll des Zugangssystems und den Supervisor-Prozess.

Verwandte Artikel