Ein Gutschein, ein Rabattgutschein oder eine Mitgliedschaft funktioniert nicht
Verwenden Sie diese Vorgehensweise, wenn ein Kunde einen abgelehnten Code, einen Gutschein, der nicht eingelöst werden kann, oder eine fehlende Mitgliedervorteil meldet. Stellen Sie zunächst fest, um welchen der drei Fälle es sich handelt – die Fehler treten aus unterschiedlichen Gründen auf:
- Ein Gutschein (Rabattcode) wirkt sich auf den Preis des Vorgangs aus, sobald er im Warenkorb eingegeben wird.
- Ein Gutschein enthält ein Guthaben oder einen Anspruch, den der Kunde zu einem späteren Zeitpunkt einlöst.
- Eine Mitgliedschaft gewährt Mitgliederpreise über die Kundengruppe des Kunden, der sie gekauft hat. Kunden können kontobasierte Vorteile nach der Anmeldung nutzen oder ein gültiges Mitgliedschafts- bzw. Jahreskartenticket für den aktuellen Kauf bestätigen.
Der Gutscheincode wurde abgelehnt
- Prüfen Sie die Schreibweise sowie führende oder nachgestellte Leerzeichen in dem vom Kunden eingegebenen Code und ob der Code bereits auf den Warenkorb angewendet wurde.
- Öffnen Sie in KORONA.studio die Couponaktion unter Aktionen > Couponaktionen und prüfen Sie den Buchungszeitraum, die zugewiesenen Verkaufspunkte und dass der Code in beiden Couponnummern-Listen des erweiterten Benefits steht.
- Prüfen Sie, dass der Code zu einem Nummernkreis unter Einstellungen > Nummernkreise in KORONA.studio passt.
- Ist der Code begrenzt, öffnen Sie in KORONA Event Einstellungen > Externe Coupon-Limits und prüfen Sie, dass er hinterlegt, aktiv und nicht aufgebraucht ist.
- Öffnen Sie in KORONA Event Verwaltung > Integrationen und prüfen Sie die Letzte erfolgreiche Synchronisierung. Wählen Sie Synchronisieren, nachdem Sie die Couponaktion geändert haben.
- Wird der Rabatt nicht abgelehnt, sondern mit falschem Betrag angezeigt, vergleichen Sie die Rabattberechnung und die berechtigten Artikel in KORONA.studio mit dem Warenkorb.
Verwenden Sie für neue Kampagnen nicht die veraltete KORONA Event-Seite Einstellungen > Promotions. Die vollständige Einrichtung ist unter Externe Couponnummern einrichten beschrieben.
Der Gutschein kann nicht eingelöst werden
- Überprüfen Sie die Schreibweise des Codes, suchen Sie anschließend den ursprünglichen Vorgang des Gutscheins und überprüfen Sie den Zahlungsstatus – ein unbezahlter Gutscheinkauf ist eine häufige Ursache.
- Bitte prüfen Sie, ob der Gutschein bereits eingelöst oder sein Wert bereits aufgebraucht wurde.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass der Kunde ein berechtigtes Angebot in dem Geschäft einlöst, zu dem dieser Gutschein gehört, und dass der Wert vor Abschluss des Bezahlvorgangs angerechnet wird.
Unter Gutschein verkaufen und einlösen finden Sie den vollständigen Einlöstest sowie die Tabelle zur Fehlerbehebung.
Der Mitgliedervorteil wird nicht gewährt
Probleme mit Mitgliedschaften sind fast immer Identitätsprobleme:
- Prüfen Sie bei kontobasierten Vorteilen, ob sich das Mitglied im Checkout mit seinem Kundenkonto angemeldet hat. Für eine Mitgliedschaft/Jahreskarte ohne Kundenkonto öffnen Sie Code anwenden, wählen Sie Besitzen Sie eine Mitgliedschaft/Jahreskarte? und geben Sie die Ticketnummer ein. Eine E-Mail-Adresse im Checkout allein aktiviert keine Mitgliedschaftsvorteile.
- Öffnen Sie Verkauf > Kunden und suchen Sie nach der genauen E-Mail-Adresse. Prüfen Sie, ob doppelte Datensätze vorhanden sind – die Mitgliedschaft hängt möglicherweise an einem anderen Datensatz als dem, der für den Vorgang verwendet wurde. Siehe Doppelte Kundendatensätze bereinigen.
- Öffnen Sie den Kunden, der die Mitgliedschaft hat, und prüfen Sie den Tab Mitgliedschaften. Fahren Sie fort mit Mitgliedschaftsvorteile prüfen.
Bei Konten, die die bLoyal-Integration nutzen, berechnet bLoyal eigene Treuepreise; siehe bLoyal verbinden.
Erwartetes Ergebnis
Sie wissen, ob der Fehler auf einen Tippfehler, eine archivierte Werbeaktion, einen nicht eingelösten oder bereits eingelösten Gutschein, einen falschen Kundendatensatz oder eine inaktive Mitgliedschaft zurückzuführen ist – und welcher Datensatz dies belegt.