Ein Ticket am Schalter verkaufen

Verwenden Sie den Verkaufspunkt (POS), wenn ein Kunde direkt an der Theke beim Personal einkauft und nicht über den Online-Shop.

Dieser Artikel richtet sich an Kassierer, die im laufenden Betrieb einen kurzen, zuverlässigen Arbeitsablauf benötigen.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie:

Sie verwenden den richtigen POS für den Veranstaltungsort, den Shop oder das Event
Das Event oder der Eintritt ist über den POS-Vertriebskanal erhältlich
Der Kunde kennt das Datum, die Uhrzeit, die Ticketart und die gewünschte Anzahl
Der Beleg- und Zahlungsprozess des angeschlossenen POS ist bereit
Der Drucker oder der Ticketausgabeprozess ist bereit, wenn Tickets oder Belege gedruckt werden
Sie wissen, was zu tun ist, falls die Zahlung unterbrochen wird

Sollte das Event am POS nicht angezeigt werden, bitten Sie einen Vorgesetzten, die Preise, Vertriebskanäle, das Datum, die Kapazität und die POS-Einstellungen des Events zu überprüfen, bevor Sie eine Übergangslösung erstellen.

Kundenangaben per QR-Code erfassen

Wählen Sie im Vorgang unter Buchungs- und Teilnehmerfragen die Option Per QR-Code erfassen. Mit Auf Kundenanzeige zeigen oder QR-Code drucken stellen Sie dem Kunden den Link zum Formular auf seinem Smartphone bereit. Sobald der Kunde den Code gescannt hat, wählen Sie Von Kundenanzeige entfernen.

Der Kunde kann die Buchungsfragen und alle Teilnehmerangaben selbst ausfüllen oder den Link mit den anderen Teilnehmern teilen. Jeder Teilnehmer sollte vor dem Ausfüllen unter Nicht Ihr Eintrag? Anderen auswählen seinen eigenen Eintrag auswählen.

Wählen Sie nach dem Speichern Status aktualisieren. Pflichtangaben, die vor der Zahlung erforderlich sind, müssen vor der Übernahme auf den Beleg vollständig sein. Wenn die Kasse erforderliche Kontaktangaben anzeigt, ergänzen Sie diese im Kundendatensatz im Backoffice und aktualisieren Sie anschließend den Status.

Ist der Link abgelaufen, öffnen Sie den Vorgang erneut und erzeugen Sie einen aktuellen QR-Code. Bleibt das Ticket trotz vollständiger Angaben gesperrt, lassen Sie die Ticketsynchronisierung durch eine verantwortliche Person prüfen, bevor Sie Ersatz ausstellen.

Einen neuen Verkauf starten

Wählen Sie im Kassensystem Angebote oder Agenda aus.

Verwenden Sie Angebote, wenn Sie wissen, welchen Artikel der Kunde wünscht. Verwenden Sie Agenda, wenn Sie im Rahmen eines Tages- oder Eventplans verkaufen.

Wenn Sie sich in einem bestehenden Vorgang befinden, verwenden Sie bitte Neuer Verkauf, bevor Sie mit dem nächsten Kunden beginnen, es sei denn, Ihr lokaler Prozess sieht vor, dass die Position dem aktuellen Vorgang hinzugefügt werden soll.

POS-Vorgangsliste und Aktionsbereich — Nutzen Sie die POS-Ansichten für Vorgänge und Angebote, um einen Verkauf zu finden, den Status zu überprüfen oder nach einem unterbrochenen Ablauf an der Theke weiterzuarbeiten.

Das Event oder den Eintritt suchen

Suchen Sie nach dem Event, dem Eintritt, dem Artikel oder dem Gutschein oder stöbern Sie in den Angeboten.

In der Kassenansicht mit der Schaltfläche Suchen bedeutet Ein Fehler ist aufgetreten, dass die Angebotsliste nicht geladen werden konnte. Warten Sie einige Sekunden und wählen Sie dann Suchen, um es erneut zu versuchen. Fahren Sie fort, sobald die Ergebnisse geladen sind. Bleibt der Fehler bestehen, wenden Sie sich an Ihre Kassenleitung oder den Support.

In der Liste Angebote wird die Verfügbarkeit auf der Ebene angegeben, auf der sie garantiert werden kann:

Bei einem festen Event oder einem Eintritt ohne wählbare Beginnzeiten können die genauen verbleibenden Plätze angezeigt werden.
Bei einem wiederkehrenden Angebot mit wählbaren Startzeiten wird Variiert je Startzeit angezeigt. Wählen Sie das Angebot und eine Startzeit aus, um die genaue Anzahl der noch verfügbaren Plätze für diesen Termin anzuzeigen.

In der Ansicht Bevorstehend werden bereits abgeschlossene, feste Events nicht angezeigt. Ausverkaufte bevorstehende Events bleiben sichtbar, damit Ihre Mitarbeiter genehmigte Rückgaben, Umtauschvorgänge oder Überbuchungen bearbeiten können; befolgen Sie bitte die Richtlinien Ihres Vorgesetzten, bevor Sie ein ausverkauftes Event auswählen.

Verwenden Sie die Datumssteuerelemente, wenn der Verkauf nicht zu einem bevorstehenden Zeitpunkt stattfindet:

Wählen Sie Ganzer heutiger Tag aus, um alle Termine des heutigen Tages einzubeziehen, einschließlich derjenigen, die bereits vorbei sind.
Wählen Sie Datum wählen, um die Angebote für ein bestimmtes Kalenderdatum anzuzeigen. Sie können ein Datum auswählen, das bis zu sieben Tage in der Vergangenheit liegt.
Wählen Sie Bevorstehend aus, um zu den aktuellen und zukünftigen Angeboten zurückzukehren.

Die Ansicht Ganzer heutiger Tag verwendet keine Echtzeit-Verfügbarkeit zum Filtern der Liste, sodass bereits abgeschlossene Termine weiterhin für Korrekturprozesse verfügbar bleiben. Das ausgewählte Datum folgt einem wiederkehrenden Angebot in dessen Zeitauswahl. Vergangene Termine werden ohne Live-Verfügbarkeit angezeigt, da die aktuelle Kapazität und die Verkaufsfenster für das historische Datum nicht mehr zutreffen. Bestätigen Sie das gewünschte Datum und die Uhrzeit und prüfen Sie, ob bereits ein Verkauf vorliegt, bevor Sie fortfahren.

POS-Angebotsliste mit den Steuerelementen „Bevorstehend“, „Ganzer heutiger Tag“ und „Datum wählen“ — Verwenden Sie „Bevorstehend“ für die normale Verkaufsübersicht, „Ganzer heutiger Tag“ für frühere Zeitpunkte des heutigen Tages oder „Datum wählen“ für ein bestimmtes Datum.

Bei Angeboten mit Startzeiten wählen Sie bitte das richtige Datum und die Startzeit aus. Durch die Auswahl der Startzeit wird die Preisauswahl sofort geöffnet. Der Preisschritt basiert auf dem ausgewählten Termin; daher kann ein zukünftiger Termin andere konfigurierte Preise oder Frühbucherrabatte aufweisen als ein Termin am selben Tag. Achten Sie auf sichtbare POS-Status wie beispielsweise:

Falls für einen Tag mehr Startzeiten verfügbar sind, als das Kassensystem zunächst anzeigt, wählen Sie Weitere Zeiten anzeigen, um die nächste Gruppe einzublenden. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis die gewünschte Startzeit angezeigt wird.

POS-Zeitauswahl mit zahlreichen Startzeiten und der Schaltfläche „Weitere Zeiten anzeigen“ — Wählen Sie „Weitere Zeiten anzeigen“, um eine weitere Gruppe anzuzeigen, wenn ein stark gebuchter Tag viele Startzeiten enthält.

Status	Was das bedeutet
Ausverkauft	Für das ausgewählte Datum, die ausgewählte Uhrzeit oder das ausgewählte Event sind keine POS-verkaufsfähigen Plätze mehr verfügbar.
Keine Zeiten verfügbar	Für den ausgewählten Tag sind für diesen POS-Ablauf keine buchbaren Startzeiten verfügbar.
Nur noch {count} frei	Die Kapazität ist gering. Bitte überprüfen Sie die vom Kunden gewünschte Menge, bevor Sie fortfahren.
Verbleibende Plätze	Zeigt die genaue Anzahl der noch verfügbaren Plätze für das ausgewählte feste Event, den Eintritt ohne Startzeit oder die Startzeit an.
Variiert je Startzeit	Für dieses wiederkehrende Angebot gelten für jede Startzeit unterschiedliche Verfügbarkeiten. Wählen Sie eine Startzeit aus, um die genauen freien Plätze anzuzeigen.

Preis und Menge auswählen

Wählen Sie im Schritt „Preis“ die richtige Preiskategorie aus und geben Sie die Menge ein.

Falls der Kunde verschiedene Ticketarten erwirbt, fügen Sie jede Preiskategorie separat hinzu. Überprüfen Sie die ausgewählten Mengen, bevor Sie fortfahren.

Falls am Kassensystem Min. {min}, Max. {max} angezeigt wird, halten Sie die Menge innerhalb dieses Bereichs.

Bei manchen Artikeln ist der Preis zur Bearbeitung freigegeben. Geben Sie für diese Zeilen den vereinbarten Betrag in das Feld Preis ein. Bereits finanziell abgerechnete Einheiten und Zeilen, deren Preis zu einem eingelösten Gutschein gehört, bleiben gesperrt. Entfernen oder ändern Sie den Gutschein über den dafür vorgesehenen Gutscheinablauf, anstatt diesen Preis zu ändern.

Der POS berechnet die Summen und jeden sichtbaren Rabatt neu, nachdem Sie einen Preis oder eine Menge geändert haben. Warten Sie auf die aktualisierte Summe, bevor Sie Zum Beleg hinzufügen wählen.

POS-Preisauswahl mit einem bearbeitbaren Preis und einem Rabatt — Geben Sie einen Betrag nur ein, wenn das Feld Preis bearbeitbar ist, und prüfen Sie anschließend die neu berechnete Summe und jeden angezeigten Rabatt.

Ressourcenüberbuchung bestätigen

Eine Startzeit mit Ressourcenkapazität überschritten kann vom Personal ausgewählt werden. Beim Speichern ist jedoch eine gesonderte Bestätigung der Ressourcenwarnung erforderlich. Beachten Sie vor dem Fortfahren die Überbuchungsregeln Ihres Betriebs. Nichtverfügbare Ressourcenzeiten, fehlende oder archivierte Ressourcen und ungültige Ressourceneinstellungen lassen sich damit nicht übergehen.

Senden Sie die Buchung nach Auswahl der Menge ab, um die aktuelle Ressourcenwarnung zu sehen. Wählen Sie Ich verstehe, dass diese Auswahl das Event überbucht, und möchte fortfahren. und senden Sie die Buchung erneut ab. Die Bestätigung gilt auch bei Änderungen der Menge oder von Datum und Uhrzeit einer bestehenden Buchung.

Wenn sich die Buchungsmenge oder der Ressourcenkonflikt ändert, müssen Sie die neue Warnung erneut prüfen und bestätigen. Die Bestätigung erzeugt keine zusätzlichen Ressourcen und entzieht anderen Events keine Ressourcen. Offene Anforderungen bleiben am Event sichtbar. Prüfen Sie die Ressourcenzuteilung für den Tag und organisieren Sie die fehlenden Ressourcen vor dem Event. Der Bedarf gemeinsam genutzter Ressourcen wird weiterhin gezählt; eine überbuchte Ressource kann daher keine Restkapazität mehr haben.

Diese Ausnahme steht dem Personal im Backoffice und am POS zur Verfügung. Kunden im Online-Shop und am Self-Checkout können sie nicht nutzen.

Das Ticket zum Beleg hinzufügen

Überprüfen Sie die Ticketauswahl:

Name des Events oder des Eintritts
Datum und Uhrzeit
Preiskategorie
Menge
Gesamtpreis
Angaben zu Kunden oder Teilnehmern, falls erforderlich

Wählen Sie Zum Beleg hinzufügen.

Die Ticketzeile sollte in den zugehörigen POS-Beleg oder den Vorgangsablauf zurückgeführt werden. Starten Sie keinen zweiten Verkauf, bevor Sie wissen, ob der erste Verkauf dem Beleg hinzugefügt wurde.

Einen vorhandenen Kunden dem Verkauf zuordnen

Öffnen Sie bei geöffnetem Kassenbeleg den Bereich Kunden in der Agenda von KORONA Event. Suchen Sie nach Name, E-Mail oder Kundennummer. Öffnen Sie den passenden Eintrag und prüfen Sie die Kundendaten. In den Details eines Vorgangs oder einer Teilnahme können Sie den Kundennamen auswählen, um die Kundendaten zu öffnen. Wählen Sie Für aktuellen Verkauf verwenden, um mit dem zugeordneten Kunden zur Kasse zurückzukehren. Wenn dem Beleg bereits ein Kunde zugeordnet ist, bestätigen Sie mit Kunden ersetzen.

Der Kunde muss an der Kasse verfügbar sein.

Zahlung entgegennehmen

Nehmen Sie die Zahlung gemäß dem vor Ort geltenden POS-Verfahren und der dort üblichen Zahlungsmethode entgegen.

Wenn ein zuvor reservierter Vorgang an der KORONA-Kasse bezahlt wird, sendet die Kasse den abgeschlossenen Beleg an KORONA Event zurück. Durch das Einlesen dieses Belegs wird der Vorgangsstatus von Reserviert in Gebucht geändert und die Zahlung als beglichen erfasst. Bitte warten Sie dieses Ergebnis ab, bevor Sie die Zahlung wiederholen oder den Vorgang manuell ändern.

Während des Imports des Belegs wird im Vorgang die Meldung Die Belegzahlung wird verarbeitet angezeigt. Lassen Sie den Vorgang geöffnet. Das Kassensystem aktualisiert die Summen und den Zahlungsstatus automatisch, bis die Verarbeitung erfolgreich abgeschlossen ist oder fehlschlägt. Bei erfolgreicher Verarbeitung verschwindet die Meldung, und im aktualisierten Vorgang wird das importierte Ergebnis angezeigt.

POS-Vorgang mit der Meldung zur Verarbeitung der Belegzahlung — Lassen Sie den Vorgang offen, während das Kassensystem die Summen und den Zahlungsstatus automatisch aktualisiert.

Falls beim Vorgang Die Belegverarbeitung ist fehlgeschlagen angezeigt wird:

Bitte nehmen Sie die Zahlung nicht erneut entgegen und wickeln Sie den Vorgang nicht manuell ab.
Notieren Sie sich die Support-Referenz. Erweitern Sie den Abschnitt Technische Details, wenn ein Vorgesetzter oder ein Supportmitarbeiter nach dem Fehlertext fragt.
Falls die Option Verarbeitung wiederholen verfügbar ist, wählen Sie diese aus, um den Import des vorhandenen Belegs erneut zu versuchen. Bei dieser Aktion wird die Zahlung nicht erneut abgebucht. Sollte die Option nicht verfügbar sein, wenden Sie sich stattdessen unter Angabe der Support-Referenz an den Support.
Lassen Sie den Vorgang geöffnet und warten Sie, bis die Verarbeitungsmeldung verschwindet, bevor Sie den Vorgang und das Zahlungsergebnis überprüfen.

Falls die Zahlung fehlschlägt, die Zeit abläuft oder storniert wird:

Bitte prüfen Sie, ob der Beleg oder der Vorgang noch vorhanden ist.
Bitte prüfen Sie, ob sich der Zahlungsstatus geändert hat.
Erstellen Sie keinen doppelten Vorgang, bevor Sie wissen, ob der erste Versuch erfolgreich war.
Bitten Sie einen Vorgesetzten, die Vorgänge zu überprüfen, um festzustellen, ob dem Kunden möglicherweise Kosten in Rechnung gestellt wurden.

Tickets und Beleg aushändigen

Je nach Konfiguration können Tickets ausgedruckt, einem Beleg beigefügt, zur Abholung bereitgestellt oder per Bestätigungs-E-Mail versendet werden.

Bevor der Kunde das Geschäft verlässt, vergewissern Sie sich bitte, dass:

Die Anzahl der Tickets entspricht der verkauften Menge
Datum und Uhrzeit auf dem Ticket sind korrekt
Bei Verwendung des Einlassscans ist die Ticketnummer oder der QR-Code vorhanden
Die Belegausgabe ist abgeschlossen
Alle Anweisungen zur Abholung oder zum Nachdruck sind klar formuliert

Nutzen Sie Vorgänge, um den Vorgang erneut aufzurufen, falls Sie Erneut drucken, Tickets neu drucken, eine Teilabholung oder eine Prüfung des Vorgangs benötigen.

Erwartetes Ergebnis

Der Verkauf am Schalter ist abgeschlossen, wenn:

Auf dem Beleg ist die richtige Ticketzeile angegeben
Die Zahlung ist abgeschlossen oder der erwartete Rechnungsworkflow wurde verwendet
Der Kunde hat das erwartete Ticket, die Bestätigung oder den Beleg erhalten
Der Vorgang enthält die korrekten Angaben zu Event, Datum, Uhrzeit, Preiskategorie, Menge, Zahlungsstatus und POS-Kontext
Ein an der KORONA-Kasse bezahlter, reservierter Vorgang wird nach dem Import des Belegs als Gebucht und abgerechnet angezeigt
Die Meldung zur Belegverarbeitung ist verschwunden, und es liegt kein Verarbeitungsfehler mehr vor

Fehlerbehebung

Problem	Was ist zu tun?
Das Angebot fehlt	Überprüfen Sie das Datum, den POS-Vertriebskanal, die aktiven Preisregeln, die Veröffentlichung des Events, die Kapazität und ob Sie den richtigen POS verwenden.
Die Preiskategorie fehlt	Überprüfen Sie die Option Auf folgenden Verkaufskanälen sichtbar, die Preiskategorie-Konfiguration, die Artikelkonfiguration sowie, ob der Preis für den POS aktiv ist.
Die Menge kann nicht ausgewählt werden	Überprüfen Sie die verbleibende Kapazität, die Minimale Anzahl, die Maximale Anzahl, die enthaltenen Optionen und die Ressourcenbeschränkungen.
Zum Beleg hinzufügen schlägt fehl oder wird ständig geladen	Wählen Sie nicht sofort erneut Zum Beleg hinzufügen aus. Überprüfen Sie zunächst Vorgänge und den aktuellen Beleg, da der Vorgang möglicherweise bereits vorhanden ist. Wenn beides keinen abgeschlossenen Verkauf zeigt, wenden Sie sich an den KORONA Event-Support.
Die Zahlung wurde unterbrochen	Bitte überprüfen Sie, ob der Beleg bezahlt wurde, bevor Sie einen weiteren Vorgang erstellen. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus sowie den Status des Zahlungsanbieters oder des Kassenterminals.
Die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt, doch der Vorgang bleibt im Status Reserviert	Wenn die Meldung Die Belegzahlung wird verarbeitet angezeigt wird, lassen Sie den Vorgang offen und warten Sie auf die automatische Aktualisierung. Wenn die Meldung Die Belegverarbeitung ist fehlgeschlagen erscheint, wiederholen Sie die Zahlung nicht und wickeln Sie sie nicht manuell ab. Notieren Sie sich die Support-Referenz, die POS-Nummer, die Vorgangsnummer, die Belegnummer und den Zahlungszeitpunkt. Wenn die Option Verarbeitung wiederholen verfügbar ist, wählen Sie diese aus, um den Import des bestehenden Belegs erneut zu versuchen, ohne die Zahlung erneut durchzuführen. Wenden Sie sich an den Support, falls die Aktion nicht verfügbar ist oder die Verarbeitung erneut fehlschlägt.
Die Tickets wurden nicht ausgedruckt	Überprüfen Sie die Betriebsbereitschaft des Druckers, die Ticketerstellung, den Vorgangsstatus sowie, ob die Optionen Erneut drucken oder Tickets neu drucken verfügbar sind.
Der Kunde wünscht nach der Bezahlung ein anderes Ticket	Beachten Sie Ihre Richtlinien für Erstattungen, Stornierungen oder Umbuchungen. Ändern Sie einen bezahlten Vorgang nicht, solange der finanzielle Ausgang nicht klar ist.