Checkout-Holds und Fristen für unbezahlte Vorgänge konfigurieren

Verwenden Sie „Checkout-Holds“, wenn die Kapazität nur so lange reserviert bleiben soll, wie ein Kunde aktiv einen Warenkorb zusammenstellt, den Checkout abschließt oder einen erneuten Versuch zur Online-Zahlung unternimmt. Verwenden Sie „Reservierungsfristen“, wenn ein Vorgang bereits reserviert oder noch nicht bezahlt wurde und die Mitarbeiter eine Frist für weitere Maßnahmen benötigen.

Bevor Sie beginnen

Entscheiden Sie:

• Wie lange sollte die Kapazität eines Warenkorbs im Online-Shop, an der Kasse, an der Selbstbedienungskasse und im Backoffice erhalten bleiben?
• Ob für Veranstaltungen, die bald beginnen, ein kürzeres Zeitlimit für den Bezahlvorgang für Kunden erforderlich ist
• wie viel Zeit Kunden für die Zahlungsbestätigung und Zahlungswiederholungen erhalten sollen
• ob ein Hold vor Eventbeginn enden muss
• In welchen Status (reserviert oder noch nicht bezahlt) sollten Vorgänge nach dem Bezahlvorgang ihre Kapazität beibehalten?
• Welcher Prozess zur Kundenbetreuung folgt auf den Ablauf einer Reservierungsfrist?

Neue Konten verfügen über Standard-Einstellungen für den Checkout-Hold bei den üblichen Bestellkanälen: Der Online-Shop wendet bei kurzfristigen Veranstaltungen eine kürzere Zeit bis Beginn an, der POS eine kürzere feste Hold-Dauer, die Selbstbedienungskasse eine mittlere feste Hold-Dauer und Backoffice-Vorgänge eine längere feste Hold-Dauer. Ältere Konten, für die noch keine Checkout-Hold-Richtlinien konfiguriert wurden, behalten ihr bestehendes Verhalten zur automatischen Stornierung bei, bis eine Richtlinie gespeichert wird.

Informationen zu Checkout-Holds

Ein Checkout-Hold ist die vorübergehende Reservierung der Kapazität, die mit einem aktiven Warenkorb oder einem noch nicht bezahlten Kaufvorgang verbunden ist. Ist ein Hold aktiv, zeigt der Online-Shop während des Bezahlvorgangs und in den entsprechenden Zahlungsschritten einen Countdown mit der Angabe „Verbleibende Zeit“ an. Erreicht der Timer den Wert Null, gibt KORONA Event die Tickets frei und leitet den Kunden mit einer Ablaufmeldung zurück zum Warenkorb weiter.

Checkout-Holds können auf mehreren Ebenen konfiguriert werden:

Bei einem Event hat dessen eigener Checkout-Hold Vorrang vor dem Hold seiner Eventvorlage. Hat keines von beiden eine Überschreibung, gilt zuerst die Richtlinie des Bestellkanals, dann die Kontorichtlinie. Eventvorlagen und Eintritte verwenden ihre eigene Überschreibung vor dem Kanal- und Kontostandard. Ein Checkout-Hold wird als vollständige Richtlinie übernommen; einzelne Dauerfelder werden nicht mit denen einer anderen Ebene kombiniert.

Damit ein Event wieder seiner Vorlage entspricht, deaktivieren Sie die Option Checkout-Hold überschreiben für das Event. Um die Standardwerte des Kanals zu verwenden, entfernen Sie zudem die Vorlagenüberschreibung. Das Ändern einer gemeinsam genutzten Vorlage oder eines Kanals kann sich auf andere Angebote auswirken, die diese Vorlage erben.

Enthält ein Warenkorb mehr als einen datierten Artikel, verwendet KORONA Event den Checkout-Hold, der zuerst abläuft. So hält eine längere Hold-Dauer keine Tickets für ein bald beginnendes Event unnötig blockiert.

Checkout-Hold-Modus auswählen

Verwenden Sie Fest, wenn für jeden berechtigten Checkout dieselbe Dauer gelten soll.

Verwenden Sie Zeit bis Beginn, wenn Kunden für Veranstaltungen, die bald beginnen, weniger Zeit und für Veranstaltungen, die erst später stattfinden, mehr Zeit erhalten sollen. Jede Regel besteht aus zwei Teilen:

In den Feldern für die Dauer werden die Eingaben für Stunde(n) und Minute(n) getrennt vorgenommen. Bei einer Hold-Dauer von mehr als einem Tag geben Sie bitte die Gesamtzahl der Stunden ein, beispielsweise 48 Stunden für zwei Tage. Geben Sie für nicht verwendete Einheiten den Wert Null ein.

Stellen Sie sicher, dass die Regeln für die Zeit bis Beginn mit zunehmender Dauer bis zum Beginn der Veranstaltung immer großzügiger ausfallen. So könnte eine Shop-Richtlinie den Kunden beispielsweise 5 Minuten einräumen, wenn das Event innerhalb einer Stunde beginnt, 10 Minuten, wenn es innerhalb von 6 Stunden beginnt, 15 Minuten, wenn es innerhalb von 24 Stunden beginnt, und 30 Minuten in allen anderen Fällen.

Holds für Zahlungsphasen

Jede Zahlungsphase verwendet ihre eigene Dauer. Mindest-Hold verlängert weder die Fristen der Zahlungsphasen noch deren Begrenzungen durch Zeit bis Beginn. Ein Warenkorb-Hold von 30 Minuten begrenzt einen konfigurierten Hold bei Zahlungswiederholung von einer Stunde nicht. Eine passende Regel für Zeit bis Beginn mit fünf Minuten tut dies jedoch. Bei Warenkörben mit mehreren Events begrenzt das früheste ausgewählte Event jede Zahlungsphase.

Die Zahlungsfrist beginnt beim Eintritt des Zahlungsversuchs in die jeweilige Phase. Der Fortschritt von der Kundenbestätigung zur Zahlungsabwicklung startet die Frist für die Abwicklung. Das Neuladen einer Seite, Statusabfragen beim Zahlungsanbieter und Änderungen an anderen Vorgangsdaten starten sie nicht neu. Mehrere Abwicklungsstatus des Anbieters können zur selben Phase gehören. Lange Holds können knappe Kapazität blockieren. Prüfen Sie Fristen über sechs Stunden und verwenden Sie bei Bedarf kürzere Regeln vor Eventbeginn.

Der automatische Zahlungsablauf gilt nur für berechtigte, noch nicht abgeschlossene Online-Buchungen. Bestätigte Zahlungen und verbindliche Buchungen mit offenem Restbetrag bleiben geschützt. Änderungen am Warenkorb können den gewöhnlichen Checkout-Timer weiterhin neu starten.

Zum Ablauf der Zahlungsfrist prüft KORONA Event den Zahlungsanbieter. Eine bestätigte erfolgreiche Zahlung hat Vorrang vor dem Ablauf. Andernfalls kann die Buchung storniert und Kapazität freigegeben werden, während die finanzielle Prüfung weiterläuft. Eine spätere Zahlung stellt die stornierte Buchung nicht wieder her; dafür werden keine Tickets ausgegeben. Eingezogenes Geld wird über den Erstattungsprozess bearbeitet.

Unterscheiden Sie im Kundengespräch zwischen einer stornierten Buchung und einer ungeklärten Zahlung oder Erstattung. Versprechen Sie keine abgeschlossene Erstattung, solange die Bestätigung aussteht. Bitten Sie den Kunden nicht um erneute Zahlung, solange die ursprüngliche Zahlung ungeklärt ist. Prüfen Sie die Zahlungs-, Rechnungs- und Ticketstatus und beachten Sie Hinweise zur Zahlungsprüfung.

Legen Sie den kontoweiten Checkout-Hold fest

1. Öffnen Sie Verwaltung > Account.
2. Öffnen Sie Reservierungen und Checkout-Holds.
3. Suchen Sie nach „Checkout-Hold“.
4. Wählen Sie Checkout-Hold überschreiben aus.
5. Wählen Sie Fest oder Zeit bis Beginn.
6. Geben Sie jeden Haltewert unter Angabe von Stunde(n) und Minute(n) ein.
7. Überprüfen Sie die Vorschau, um die daraus resultierende Zeit des Kunden für kurzfristige und zukünftige Termine zu bestätigen.
8. Speichern Sie die Kontoeinstellungen.

Einen Checkout-Hold für einen Bestellkanal festlegen

Verwenden Sie „Checkout-Holds der Bestellkanäle“, wenn für den Online-Shop, die Kasse, die Selbstbedienungskasse oder den Backoffice-Ablauf unterschiedliche Zeitlimits gelten sollen.

1. Öffnen Sie Einstellungen > Bestellkanäle.
2. Öffnen Sie den Bestellkanal.
3. Suchen Sie nach „Checkout-Hold des Kanals“.
4. Wählen Sie Checkout-Hold überschreiben aus.
5. Wählen Sie Fest oder Zeit bis Beginn.
6. Legen Sie die Warenkorbdauer oder Regeln, die Fristen für die Zahlungsphasen, Mindest-Hold und Geblockte Kapazität vor Beginn freigeben fest.
7. Speichern Sie den Bestellkanal.

Checkout-Hold für ein Angebot überschreiben

Verwenden Sie eine Angebotsüberschreibung, wenn sich ein Event, eine Eventvorlage oder ein Eintritt anders verhalten soll als in der Standardkonfiguration des Kanals vorgesehen.

1. Öffnen Sie Leistungen > Events, Eventvorlagen oder Eintritte.
2. Öffnen Sie das Angebot und wählen Sie Bearbeiten oder das Detailformular aus.
3. Suchen Sie nach „Checkout-Hold“.
4. Wählen Sie Checkout-Hold überschreiben aus.
5. Wählen Sie Fest oder Zeit bis Beginn.
6. Legen Sie die Warenkorbdauer oder Regeln, die Fristen für die Zahlungsphasen, Mindest-Hold und Geblockte Kapazität vor Beginn freigeben fest.
7. Speichern Sie das Angebot.

Reservierungsfristen festlegen

Reservierungsfristen legen fest, wie lange ein bereits reservierter oder noch nicht bezahlter Vorgang Kapazitäten blockiert, bevor das Personal nachfasst, den Vorgang storniert oder ihn verfallen lässt. Sie unterscheiden sich von Checkout-Holds, die vor oder während des Bezahlvorgangs erfolgen.

Legen Sie die standardmäßige Reservierung für das gesamte Konto fest

Öffnen Sie Verwaltung > Account und wählen Sie Reservierungen und Checkout-Holds. Legen Sie über Reservierungsfristen die Standardlaufzeit für Reservierungen in Ihrem gesamten Konto fest. Diese Standardeinstellung gilt immer dann, wenn für ein Angebot oder einen Vorgang keine eigene Frist festgelegt wurde.

Reservierungsfrist für das Angebot festlegen

1. Öffnen Sie Leistungen > Events, Eventvorlagen oder Eintritte.
2. Öffnen Sie das Angebot und wählen Sie Bearbeiten oder das Detailformular aus.
3. Ermitteln Sie die Reservierungsfrist.
4. Wählen Sie die Fristregel aus, z. B. „nach der Reservierung“ oder „vor Veranstaltungsbeginn“, sofern verfügbar.
5. Geben Sie die Zeitspanne ein.
6. Speichern Sie das Angebot.

Einen Vorgang konfigurieren

Öffnen Sie den Vorgang und wählen Sie Übersicht. Verwenden Sie, sofern verfügbar, die Option Reservierungsfrist, um die Frist für diesen Vorgang anzupassen, und speichern Sie anschließend.

Erwartetes Ergebnis

Aktive Warenkörbe und berechtigte Kaufversuche belegen Kapazitäten nur so lange, bis der Checkout-Hold-Timer abgelaufen ist. Reservierte oder noch nicht bezahlte Kapazitäten werden bis zur festgelegten Reservierungsfrist freigehalten, und die Mitarbeiter können diese Reservierungsfrist im Vorgang einsehen, bevor sie entscheiden, ob sie die Reservierung verlängern, stornieren oder nachhaken möchten.

Fehlerbehebung

Verwandte Artikel

• Checkout-Ergebnisse und Zahlungsabwicklung konfigurieren
• Testen Sie den Bezahlvorgang für Kunden
• Vorgänge und Rechnungen
• Fehlerbehebung bei Verfügbarkeit und Kapazität