Die gesetzlichen Ausschlussgründe für das Widerrufsrecht in Deutschland verstehen

Verwenden Sie diesen Artikel für den KORONA Event-Workflow, der die gesetzlichen deutschen Widerrufsregeln umsetzt. Dieser unterscheidet sich von einer gewöhnlichen Stornierung, Umbuchung oder einer Ermessensrückerstattung.

Was der Widerrufsablauf prüft

Wenn ein Kunde einen Widerruf einreicht, prüft KORONA Event jede Position des Vorgangs. Die folgenden Bedingungen führen dazu, dass eine Position ausgeschlossen wird oder sich deren Behandlung ändert:

Zustand	Wirkung
Außerhalb der 14-tägigen Frist	Erklärungen, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eingereicht werden, sind nicht zulässig.
Bereits widerrufen	Eine bereits widerrufene Position kann nicht erneut widerrufen werden.
Terminierte Freizeitdienstleistungen	Tickets für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit sind ausgeschlossen, es sei denn, das Produkt ist mit Drittanbieter-Weiterverkauf gekennzeichnet.
Produkt ohne Widerrufsrecht	Produkte, bei denen die Widerrufskategorie auf Kein Widerrufsrecht eingestellt ist, sind davon ausgeschlossen.
Gutschein eingelöst	Ein eingelöster Gutschein ist ausgeschlossen. Ein eingelöster Wertgutschein bleibt widerrufbar, wird jedoch stets einer manuellen Prüfung unterzogen.
Dienst wurde bereits in Anspruch genommen	Bereits genutzte Tickets oder eine vom Kunden vorzeitig in Anspruch genommene Dienstleistung können das Recht erlöschen lassen, sofern die Zustimmung des Kunden durch die Option Zustimmung zum vorzeitigen Beginn im Checkout erfassen eingeholt wurde.
Kennzeichnung für manuelle Überprüfung	Produkte mit der Kennzeichnung Immer manuelle Widerrufsprüfung verlangen bleiben zulässig, werden jedoch an die Überprüfungswarteschlange weitergeleitet, anstatt automatisch bearbeitet zu werden.

Nicht ausgeschlossene Artikel, Gutscheine und Waren sind weiterhin zulässig; Waren werden stets einer manuellen Prüfung unterzogen.

Wo die Widerrufseinstellungen angezeigt werden

Pro Produkt: Öffnen Sie das Angebot und überprüfen Sie die Einstellungen unter Widerruf – Widerrufskategorie, Zustimmung zum vorzeitigen Beginn im Checkout erfassen, Immer manuelle Widerrufsprüfung verlangen und Drittanbieter-Weiterverkauf.
Pro Shop: Öffnen Sie Shops > Shop > Checkout und überprüfen Sie die Option Widerrufsablauf anzeigen. Um den Ablauf auszublenden, ist eine Opt-out-Bestätigung erforderlich. Wenn der Ablauf angezeigt wird, gelangen Kunden über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ in der Fußzeile des Shops zur Widerrufsseite.
Eingereichte Widerrufserklärungen: Öffnen Sie Verkauf > Widerrufe, um die gesetzlichen Widerrufserklärungen einzusehen und die entsprechenden Stornierungs- oder Rückerstattungsvorgänge weiterzuverfolgen.

Mitarbeiter überprüfen die Angaben, bevor sie antworten

Überprüfen	Warum dies von Bedeutung ist
Angebotsart	Dienstleistungen mit festem Termin, Gutscheine und Waren werden, wie oben aufgeführt, unterschiedlich behandelt.
Einreichungsdatum	Der Zeitraum von 14 Tagen und das Veranstaltungsdatum haben Auswirkungen auf die Widerrufsberechtigung und die operativen Möglichkeiten.
Produkteinstellungen	Die Widerrufskategorie des Produkts und die Einwilligungseinstellungen bestimmen den Ausschluss.
Vorgangsstatus	Stornierte, bezahlte, erstattete und abgelaufene Vorgänge erfordern eine unterschiedliche Bearbeitung.
Zahlungsstatus	Die Art der Rückerstattung hängt davon ab, wie der Kunde bezahlt hat.
Rechtstext	Die Formulierungen im Kundenkontakt müssen mit den Richtlinien des Unternehmens übereinstimmen.

Erwartetes Ergebnis

Die Mitarbeiter können auf den konfigurierten Kundenablauf verweisen und Fragen zur Richtlinie weiterleiten, anstatt direkt auf dem Vorgangsbildschirm rechtliche Entscheidungen zu treffen.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kunde kann den Link zum Widerruf nicht finden	Fußzeile des Shops, Checkout-Konfiguration, veröffentlichte rechtliche Hinweise und korrekte Shop-Domain.
Die Widerrufsschaltfläche sollte ausgeblendet werden	Konto-Richtlinien, Checkout-Konfiguration und gegebenenfalls erforderliche Opt-out-Bestätigung.
Die Sprache der Widerrufserklärung weicht von der Sprache des Browsers ab	Aktuelle Sprache des Online-Shops und Verwaltung > Account > Sprache und Zeit. Die Anzeige richtet sich nach der ausgewählten, unterstützten Shop-Sprache. Regionale Varianten verwenden ihre unterstützte Basissprache (beispielsweise verwendet `de-DE` Deutsch); nicht unterstützte Sprachen greifen auf die Hauptsprache der Organisation zurück, sofern diese unterstützt wird, andernfalls auf Englisch.
Der Kunde reicht einen Widerruf für eine ausgeschlossene Position ein	Beachten Sie bei den oben genannten Ausschlussbedingungen die genehmigten Richtlinien und dokumentieren Sie die Entscheidung unter Verkauf > Widerrufe.