Verwaltung von Gastkunden und KORONA-Synchronisierung

Verwenden Sie diesen Artikel, wenn ein Kunde beim Online-Bezahlvorgang als Gast gekennzeichnet ist, ein Kunde ein dauerhaftes Konto benötigt oder eine KORONA-Kundensynchronisierung aussteht oder fehlgeschlagen ist.

Gäste besser verstehen

Bei einem neuen Online-Bezahlvorgang kann ein Kunde mit dem Kennzeichen Gast angelegt werden. Ein Gast verfügt über die für den Kauf erforderlichen Kontakt- und Vorgangsdaten, hat jedoch möglicherweise keine KORONA Event- oder KORONA-Kundennummer.

Je nach den Richtlinien Ihrer Organisation lässt KORONA Event diese Gastkunden entweder aus KORONA heraus oder synchronisiert sie im Hintergrund. Ein bewusst ausgelassener Gast weist keinen ausstehenden oder fehlgeschlagenen KORONA-Status auf.

Führen Sie nicht jeden Gast automatisch als Stammkunden um. Behalten Sie den Datensatz als Gast bei, wenn die Person lediglich einen einmaligen Einkauf getätigt hat und kein Stammkundenkonto benötigt.

Einen Kunden ohne Kundennummer aus einem Vorgang öffnen

Sie können einen Kunden öffnen und bearbeiten, bevor KORONA ihm eine Kundennummer zugewiesen hat:

Öffnen Sie Verkauf > Vorgänge und wählen Sie den Vorgang aus.
Wählen Sie im Kundenbereich die Option Bearbeiten aus.
Überprüfen oder aktualisieren Sie die Kundendaten.

Einen Gastkunden gewinnen

Wandeln Sie einen Gast in einen Stammkunden um, wenn die Person Stammkunde werden soll, beispielsweise bevor Sie eine Anmeldung im Shop ermöglichen oder eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen.

Öffnen Sie Verkauf > Kunden.
Suchen Sie den Kunden anhand seiner E-Mail-Adresse, seines Namens oder einer Vorgangsnummer.
Öffnen Sie den Datensatz und vergewissern Sie sich, dass dort das Abzeichen Gast angezeigt wird.
Öffnen Sie das Hauptaktionsmenü und wählen Sie Gastkunden umwandeln.
Bitte überprüfen Sie, ob das Gast-Abzeichen verschwindet.
Falls das Konto KORONA nutzt, warten Sie bitte, bis das Symbol „KORONA-Synchronisierung ausstehend“ verschwunden ist, bevor Sie mit KORONA-verknüpften Exporten rechnen.

Die Konvertierung ist unvollständig, wenn KORONA Event einen Fehler meldet. Der Kunde bleibt als Gast registriert, und es sollte kein teilweises reguläres Konto verwendet werden.

Den KORONA-Synchronisationsstatus abrufen

Status	Bedeutung	Was ist zu tun?
Kein Synchronisationssymbol	Der Kontakt ist synchronisiert, oder der Gast wird gemäß den Richtlinien Ihrer Organisation bewusst ausgeschlossen.	Es sind keine Maßnahmen erforderlich, es sei denn, der erwartete Kunde fehlt in KORONA.
KORONA-Synchronisierung ausstehend	KORONA Event hat den Kunden für die Hintergrundsynchronisation in die Warteschlange gestellt.	Bitte warten Sie und aktualisieren Sie den Datensatz des Kunden.
KORONA-Synchronisierung fehlgeschlagen	Der letzte Synchronisierungsversuch ist fehlgeschlagen.	Öffnen Sie die Details zum Abzeichen und wenden Sie sich an den KORONA Event-Support, falls auch der automatische Wiederholungsversuch fehlschlägt.

Die detaillierten Informationen zum Fehler sind nur für autorisierte Backoffice-Benutzer einsehbar. Bitte kopieren Sie keine Zugangsdaten, Tokens oder andere vertrauliche Informationen in Support-Nachrichten.

Informationen zu Sperren beim Export von Rechnungen und Lieferscheinen

Bei einem Stammkunden, für den eine KORONA-Synchronisation erforderlich ist, speichert KORONA Event den Export der KORONA-Rechnung und des steuerlichen Lieferscheins, solange der Kunde den Status „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ hat. Dadurch wird verhindert, dass ein Export ohne die erforderliche KORONA-Kundenverknüpfung erfolgt.

Der Export ist erst dann möglich, wenn die Kundensynchronisierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Ein Gast, der bewusst aus KORONA ausgeschlossen wurde, wird bei der Kundensynchronisierung nicht berücksichtigt.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kunde wird nach der Konvertierung weiterhin als Gast angezeigt	Überprüfen Sie den von KORONA Event angezeigten Fehler. Beheben Sie das zugrunde liegende Problem mit der KORONA-Verbindung oder den Daten des Kunden und versuchen Sie die Konvertierung anschließend erneut.
„KORONA-Synchronisierung ausstehend“ wird nicht zurückgesetzt	Warten Sie, bis der Vorgang im Hintergrund erneut versucht wurde, und aktualisieren Sie den Datensatz. Sollte der Vorgang weiterhin als „ausstehend“ angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an den KORONA Event-Support.
Die Meldung „KORONA-Synchronisierung fehlgeschlagen“ wird angezeigt	Überprüfen Sie die Details des Badges als autorisierter Backoffice-Benutzer. Vergewissern Sie sich, dass KORONA verfügbar ist, und wenden Sie sich an den KORONA Event-Support, falls die Wiederholungsversuche weiterhin fehlschlagen.
Eine Rechnung oder ein Lieferschein ist in KORONA nicht vorhanden	Öffnen Sie zunächst den Kunden. Eine ausstehende oder fehlgeschlagene Kundensynchronisierung hält den Export bewusst zurück, bis die erforderliche Kundenverknüpfung verfügbar ist.
Ein Gast wird bei KORONA vermisst	Bitte überprüfen Sie die Richtlinien Ihrer Organisation zur Gästesynchronisierung. Bei bewusst ausgeschlossenen Gästen wird davon ausgegangen, dass für sie kein KORONA-Kunde vorliegt.