Tickets an Selbstbedienungskassen verkaufen

Verwenden Sie diese Option, wenn Kunden ihre Tickets an einem unbemannten Automaten statt am Schalter oder im Online-Shop kaufen sollen.

Die Selbstbedienungskasse läuft auf einem KORONA POS Next-Kiosk. Das Kiosk-Gerät ist einer Ihrer Verkaufspunkte und funktioniert daher wie jeder andere Vertriebskanal : Es verkauft nur Angebote, in deren Vertriebskanalregeln es berücksichtigt ist. Die Installation des Kiosks auf dem Gerät selbst ist Teil der Einrichtung von KORONA POS Next; bitten Sie den Support, die Selbstbedienungskasse für Ihr Konto zu aktivieren, bevor Sie Angebote konfigurieren.

Konfiguration des Verkaufspunkts mit Kopplung und lokalen Einstellungen — Überprüfen Sie die POS-Kopplung, die Shop-Zuordnung, den Vertriebskanal und die lokalen Betriebseinstellungen.

Bevor Sie beginnen

Bestätigen Sie:

Der Verkaufspunkt des Kiosks wird unter Einstellungen > Verkaufspunkte angezeigt und ist gekoppelt – siehe Ein POS-System mit dem Ticketverkauf verbinden
Die Option Vor Ort ist unter Verwaltung > Zahlung > Stationäre Kasse aktiviert – siehe Übersicht zur Zahlungseinrichtung
Der Kiosk verfügt über ein funktionierendes Kartenterminal, da die Bezahlung an der Selbstbedienungskasse per Karte erfolgt.
Sie wissen, welche Events oder Eintritte der Kiosk verkaufen soll

Stellen Sie Angebote am Kiosk zur Verfügung

Öffnen Sie das Angebot unter Leistungen und wählen Sie die Registerkarte Vertriebskanäle aus.
Fügen Sie eine Regel hinzu oder bearbeiten Sie eine bestehende, sodass sie den Verkaufspunkt des Kiosks umfasst, und überprüfen Sie, ob die Preise für diesen Kanal sichtbar sind.
Falls für das Angebot zusätzliche Buchungsdaten erforderlich sind, halten Sie die Pflichtfelder bitte einfach. Ein Angebot, für das Pflichtangaben erforderlich sind, die der Kiosk nicht erfassen kann – wie beispielsweise das Hochladen einer Datei –, wird am Kiosk mit der Meldung abgelehnt, dass es dort nicht gebucht werden kann.

Öffnungszeiten des Kiosks

Der Kiosk richtet sich nach den Öffnungszeiten, die aus KORONA für die jeweilige Organisationseinheit importiert wurden. Falls die Öffnungszeiten nicht geladen werden können, nutzen Sie bitte den besetzten Schalter und bitten Sie den Support, die Verbindung des Kiosks zu überprüfen.

Außerhalb dieser Zeiten zeigt der Kiosk anstelle des Verkaufsablaufs einen Bildschirm mit der Angabe „Geschlossen“ und der nächsten Öffnungszeit an.

Was der Kunde tut

Der Begrüßungsbildschirm fordert den Kunden auf, den Bildschirm zu berühren oder einen Artikel zu scannen, um zu beginnen.
Der Kunde sieht sich die heute verfügbaren Events an, wählt eines davon aus, legt gegebenenfalls eine Startzeit und eine Anzahl fest und klickt auf Buchen. Die verbleibende Verfügbarkeit wird angezeigt, und Mengen, die die verfügbare Kapazität überschreiten, werden abgelehnt.

Wenn für heute Events geplant sind, diese jedoch alle ausverkauft sind, zeigt der Kiosk die Meldung Heute ist alles ausgebucht. an.
Falls derzeit kein Event buchbar ist und der Kiosk nicht bestätigen kann, dass alle geplanten Angebote ausverkauft sind, zeigt er die neutrale Meldung Heute keine Events verfügbar... an.

Falls erforderlich, füllt der Kunde ein Formular für zusätzliche Angaben am Bildschirm aus.
Der Kunde kann Gutscheine einscannen, um sie einzulösen; der eingelöste Betrag wird vom zu zahlenden Gesamtbetrag abgezogen.
Der Kunde wählt Kartenzahlung aus und folgt den Anweisungen auf dem Kartenterminal.
Was nach der Zahlung geschieht, hängt von der Belegkonfiguration des Kiosks ab:

Wenn elektronische Belege aktiviert sind, bietet der Kiosk die Option Elektronischer Beleg an. Der Kunde scannt einen QR-Code, um den Beleg per E-Mail zu erhalten.
Wenn elektronische Belege deaktiviert sind, druckt der Kiosk den Beleg automatisch aus.

Sowohl gedruckte als auch elektronische Belege enthalten die KORONA Event-Vorgangsnummer, sodass die Mitarbeiter sie später dem Vorgang zuordnen können.

Über eine Hilfe-Schaltfläche kann ein Mitarbeiter zum Kiosk gerufen werden, und eine Inaktivitätsabfrage startet den Kauf neu, wenn ein Kunde mitten im Ablauf weggeht.

Erwartetes Ergebnis

Angebote, die in den Vertriebskanalregeln für den Kiosk aufgeführt sind, werden während der Öffnungszeiten des Kiosks dort angezeigt; Kunden bezahlen mit Karte, und jeder abgeschlossene Kauf führt zur Erstellung eines regulären Vorgangs, der dem Verkaufspunkt des Kiosks zugeordnet wird. Je nach Konfiguration wird der entsprechende Beleg automatisch ausgedruckt oder elektronisch bereitgestellt; darin wird der Vorgang anhand seiner Vorgangsnummer ausgewiesen.

Fehlerbehebung

Problem	Was Sie überprüfen sollten
Der Kiosk zeigt den Bildschirm „Geschlossen“ an	Die importierten Öffnungszeiten der Organisationseinheit enthalten nicht die aktuelle Uhrzeit. Bitte aktualisieren Sie diese Zeiten in KORONA, falls der Kiosk geöffnet sein soll.
Am Kiosk heißt es, alles sei ausgebucht	Für heute sind Events geplant, jedoch sind bei keiner davon noch Plätze frei. Bitte überprüfen Sie die Kapazität und die bestehenden Buchungen, bevor Sie das Angebot ändern.
Der Kiosk meldet, dass keine Events verfügbar sind	Derzeit ist kein Angebot buchbar. Überprüfen Sie den heutigen Zeitplan, die Verkaufszeiten, die Zuordnung der Verkaufskanäle am Kiosk, die angezeigten Preise und die Kapazität.
Das Angebot wird am Kiosk nicht angezeigt	Die Vertriebskanalregel für das Angebot umfasst den Verkaufspunkt des Kiosks; die Preise sind sichtbar, der Verkauf ist freigegeben.
Das Angebot lässt sich am Kiosk nicht buchen	Erforderliche Buchungsfelder, die der Kiosk nicht erfassen kann; vereinfachen Sie die Pflichtfelder oder verkaufen Sie die Tickets an der Kasse.
Die Zahlung schlägt wiederholt fehl	Das an den Kiosk angeschlossene Kartenterminal; leiten Sie den Kunden zur Kasse weiter.